De gemeente werkt zoveel mogelijk klantgericht. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over het optreden van een medewerker of een bestuurder. In dat geval kunt u gebruik maken van de klachtenregeling.

 

De gemeente maakt een onderscheid tussen een klacht, bezwaar en melding.

  • Een Klacht heeft betrekking tot het optreden en handelen van personen die bij de gemeente werkzaam is.
  • Een bezwaar kunt u indienen tegen een besluit van de gemeente. Bijvoorbeeld als u het niet eens bent met uw belastingaanslag of bouwvergunning.
  • Een melding kunt u doen als het gaat over zaken als verzakte stoeptegels of andere defecten aan openbare werken.

 

Wanneer kunt u gebruik maken van de klachtenregeling?

Bijvoorbeeld als u niet correct te woord bent gestaan en/of bent beledigd.

 

Hoe dien ik mijn klacht in?

De klacht dient u schriftelijk aan te geven. U kunt hierbij gebruik maken van het klachtenformulier, maar u kunt ook uw klacht in een brief omschrijven. Voorwaarde is wel dat tenminste naam, adres en handtekening erop staan, anders wordt de klacht niet in behandeling genomen.

Het klachtenformulier is ook op te vragen bij de klachtencoördinator van de gemeente Tholen: de heer L. Vermeij, telefoonnummer: 0166-668313

Afhandeling
Na ontvangst van de klacht krijgt u een ontvangstbevestiging met de verdere gang van zaken.  Als de klacht niet eenvoudig is op te lossen, vindt er een hoorzitting plaats. Hierdoor wordt de mogelijkheid geboden om beide partijen te horen. De klacht wordt in principe binnen 6 weken afgehandeld. Bij ontevredenheid over de klachtenafhandeling kunt u voor een objectief onderzoek terecht bij de Zeeuwse Ombudsman: info@dezeeuwseombudsman.nl Telefoon: (0118) 487271 

Let wel: deze klachtenregeling heeft geen betrekking op de inhoud van een besluit, hiervoor bestaan diverse andere bezwaar- en beroepsprocedures. Over mondelinge uitspraken van raadsleden in de vergadering van de gemeenteraad kan ook niet worden geklaagd; dit is geregeld in de Gemeentewet.

 

Meer informatie over bezwaar en beroep